FAQ

Combien de temps faut-il généralement pour traiter une commande ?

Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une livraison express. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois votre commande traitée, il ne sera plus possible de la modifier.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison pour plus de détails.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Vous trouverez une estimation du délai de livraison au moment du paiement.

Combien de temps puis-je garder les articles dans mon panier ?

Une fois un article ajouté à votre panier, il est réservé quelques instants pour vous permettre de finaliser votre commande. Si vous ne finalisez pas votre commande immédiatement, l'article reste dans votre panier mais n'est plus réservé. Par conséquent, sa disponibilité dans la taille souhaitée n'est plus garantie.

Comment parvenez-vous à proposer des prix aussi avantageux lors des ventes privées ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des remises importantes et des prix considérablement inférieurs à ceux pratiqués sur le marché français.

Ceci est possible grâce à notre mode de fonctionnement :
Pour la plupart de nos ventes, nous ne gérons pas de stock et traitons directement avec la marque afin de recevoir uniquement les articles commandés par nos clients pendant la période des soldes. Les produits proposés proviennent généralement d'anciennes collections ou d'excédents de production. Il s'agit néanmoins de produits neufs pouvant bénéficier d'une garantie constructeur (mentionnée le cas échéant sur la fiche produit).

Comment puis-je contacter notre service client ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Plusieurs moyens de nous contacter sont à votre disposition : – Via notre formulaire de contact, accessible directement depuis notre site web, en sélectionnant le motif de votre demande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une première réponse dans les 24 heures ouvrables. Afin d’éviter une attente prolongée, nous vous recommandons de nous contacter après 10h30.

Quels sont vos modes de paiement ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte de crédit (Visa, American Express, MasterCard, Maestro).

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Les options de livraison proposées peuvent varier d'une vente à l'autre et dépendent généralement de la taille des articles et de votre lieu de résidence :

Livraison à domicile Colissimo sans signature :
Ce mode de livraison ne nécessitant pas votre présence, le service postal est autorisé à :

- déposer le colis dans la boîte aux lettres du destinataire
- Remettez-le au gérant de l'immeuble, à la réception ou à un voisin
Déposez un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste indiqué sur l'avis.

Livraison de colis privés :
Le colis sera livré à l'adresse indiquée et remis sans signature. Ce mode de livraison ne nécessitant pas votre présence, le livreur est autorisé à :

- déposer le colis dans la boîte aux lettres du destinataire
- Remettez-le au gérant de l'immeuble, à la réception ou à un voisin
Déposez un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de 10 jours pour retirer le colis au point de retrait indiqué sur l'avis.

Livraison Mondial Relay en point relais avec signature :
Votre colis sera disponible et conservé pendant 7 à 14 jours ouvrables au point de retrait. Certains points de retrait vous envoient une notification par SMS ou par courriel pour vous informer de la disponibilité de votre colis, mais ce n'est pas systématique. Nous vous invitons à suivre son acheminement et sa disponibilité grâce au numéro de suivi, qui vous sera communiqué dès l'expédition sur notre site web, dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».
Si le magasin sélectionné est indisponible, Mondial Relay vous contactera généralement pour vous proposer une solution alternative. Sans réponse de votre part sous 24 heures (ou en période de forte affluence), votre colis sera disponible dans un autre magasin Mondial Relay.

Livraison par transporteur spécialisé :
La livraison sera effectuée en semaine, entre 8h et 18h. Le transporteur déposera le colis au pas de la porte du destinataire, mais n'est pas tenu de livrer à l'étage (sauf indication contraire sur la page du produit).
Veuillez noter qu'il est essentiel de vérifier l'état de votre produit à la livraison, en présence du transporteur. Si vous constatez des dommages, veuillez refuser le colis.

J'ai changé d'adresse e-mail et je souhaite la mettre à jour sur E-manage. Comment faire ?

Pour modifier votre adresse courriel, connectez-vous à notre site web et rendez-vous dans la section « MON COMPTE ». Cliquez ensuite sur « Informations personnelles » et saisissez votre nouvelle adresse courriel.

Une fois cette modification effectuée, vous devrez vous reconnecter avec cette nouvelle adresse e-mail, à laquelle vous recevrez désormais toutes vos informations DOMME PRIVATE.

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe, que puis-je faire ?

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un nouveau mot de passe par courriel dans les minutes qui suivent. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Une fois connecté, rendez-vous simplement dans « Mon compte » puis cliquez sur « Informations personnelles » pour modifier votre mot de passe et choisir celui que vous préférez.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle via la section « Nous contacter » de notre site web.

Je ne souhaite plus recevoir la newsletter, que dois-je faire ?

En vous rendant dans la section « Informations personnelles » de l’onglet « Mon compte », vous pouvez décocher l’option « S’abonner à la newsletter ». Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que votre désabonnement soit effectif.

Pour toute demande de suppression définitive de votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client via la section « Contactez-nous » de notre site web.

Comment supprimer les informations bancaires enregistrées sur mon compte ?

En allant dans « Mon compte > Cartes enregistrées », vous pouvez supprimer vos coordonnées bancaires enregistrées.

Puis-je modifier ou annuler un article de ma commande ?

Si votre demande concerne un changement d'adresse de livraison pour une commande confirmée :

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, notre service client peut modifier votre adresse. Pour ce faire, veuillez nous adresser une demande écrite via la rubrique « Nous contacter » de notre site web.

Si votre demande concerne une modification d'article sur une commande confirmée :

Nous ne pouvons pas modifier une commande confirmée. Pour trouver d'autres solutions, veuillez contacter notre service client via la rubrique « Nous contacter » de notre site web.

Si votre demande concerne une annulation partielle ou totale d'une commande de biens physiques :

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, notre service client peut l'annuler en totalité ou en partie. Veuillez le contacter via la rubrique « Nous contacter » de notre site web.

Si votre demande concerne l'annulation partielle ou totale d'une commande de biens numériques (billets, bons d'achat, abonnements, etc.) :

Au moment de la vente, les conditions d'annulation sont précisées sur les pages produits. Si vous remplissez ces conditions, veuillez contacter notre service client via la rubrique « Nous contacter » de notre site web.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande à la date de livraison prévue ?

Veuillez vérifier que la date de livraison est bien passée. Pour cela, rendez-vous dans votre compte, puis dans la section « Mes commandes », où vous pourrez suivre l'état de votre commande et consulter les dates d'expédition estimées.

Si le délai de livraison est dépassé, un message vous en informera. Notre équipe s'efforcera alors de récupérer vos articles auprès de notre fournisseur dans les plus brefs délais.

Je n'ai pas reçu ma commande complète.

Si vous avez commandé des produits de marques différentes, votre commande sera expédiée en plusieurs colis. Vous devriez avoir reçu un courriel détaillant les produits inclus dans chaque colis et ceux qui restent à expédier.

En vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mes commandes », vous pouvez consulter les articles expédiés en cliquant sur les détails de la commande.

Si l'un des articles mentionnés comme inclus dans le colis est manquant, veuillez contacter notre service clientèle via la section « Nous contacter » de notre site Web.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette section : Nous contacter

Quelles sont les procédures de remboursement ?

Nous effectuons tous les remboursements selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire : selon les procédures de votre banque, le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte. Ce délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que si votre carte est une carte de débit à paiement différé, votre remboursement sera traité dans les mêmes conditions.

Que se passe-t-il si je reçois un article non conforme ou défectueux dans ma commande ?

Si vous ne recevez pas l'article que vous avez commandé initialement ou s'il est défectueux, E-menage vous enverra par e-mail une étiquette de retour prépayée vous permettant de retourner le ou les articles gratuitement.

Cliquez sur le lien « Nous contacter » et sélectionnez le sujet « Mentionner un défaut - Non conforme », en indiquant votre numéro de commande et en précisant le problème.

Pour permettre à notre service client de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre message :

- Description du problème

- Nom de l'article, ainsi que le numéro de référence et le code-barres figurant sur l'étiquette du produit

- Si le problème est visible, veuillez nous envoyer une photo.