Principes de leadership

Principes de leadership

Les principes de leadership définissent le fonctionnement d'E-menage, la manière dont ses dirigeants encadrent leurs équipes et garantissent que le client reste au cœur de chaque décision. La culture unique d'Amazon, fondée sur ces principes, nous pousse à nous engager pleinement dans la réalisation de notre objectif : devenir l'entreprise la plus centrée sur le client, l'employeur de choix et l'environnement de travail le plus sûr au monde.

L'obsession du client

Les dirigeants placent toujours les intérêts du client au premier plan et agissent en conséquence. Ils s'efforcent constamment de gagner et de conserver la confiance de leurs clients. Tout en restant vigilants face à la concurrence, leur priorité demeure le client.

Engagement personnel

Les dirigeants s'engagent pleinement à titre personnel. Ils adoptent une vision à long terme et ne la compromettent pas pour des gains immédiats. Leurs actions dépassent le cadre de leur propre équipe pour englober l'ensemble de l'entreprise. Ils ne se réfugient jamais derrière l'excuse : « Ce n'est pas mon problème. »

Inventer et simplifier

Les dirigeants attendent de leurs équipes qu'elles soient innovantes et créatives, tout en s'efforçant constamment de simplifier les processus. Ils restent attentifs à l'environnement extérieur, explorent activement de nouvelles idées et ne se limitent pas aux concepts développés exclusivement en interne. Innover, c'est aussi accepter de ne pas toujours être compris au premier abord.

Avoir souvent raison

Les dirigeants ont souvent raison. Ils possèdent de solides connaissances et font preuve d'un jugement sûr pour étayer leurs décisions. Ils recherchent différents points de vue et remettent en question leurs propres convictions.

Apprenez et soyez curieux

Les leaders font preuve d'une curiosité constante et d'une volonté permanente de s'améliorer. Ils recherchent activement de nouvelles opportunités et les explorent de manière proactive.

Recruter et développer les meilleurs

Les dirigeants fixent des critères d'excellence pour chaque recrutement et promotion. Ils repèrent les talents exceptionnels et favorisent leur évolution au sein de l'organisation. Soucieux de former les futurs leaders, ils prennent leurs responsabilités de mentorat très au sérieux. Nous accompagnons nos équipes en développant des outils de développement de carrière, tels que « Options de carrière ».

Relever la barre toujours plus haut

Les dirigeants fixent constamment des normes ambitieuses, parfois jugées inatteignables par certains. Ils réaffirment sans cesse ces critères d'excellence et encouragent leurs équipes à fournir des produits, des services et des solutions de qualité supérieure. Ils veillent à ce que les défauts soient corrigés rapidement et que les problèmes soient résolus définitivement.

Voyez grand

Limiter sa vision conduit à une prophétie autoréalisatrice. Les leaders définissent et partagent une ambition globale élevée qui les motive à atteindre des résultats. Ils privilégient la pensée novatrice et recherchent des solutions originales pour mieux répondre aux besoins des clients.

Concentrez-vous sur l'action

La rapidité est essentielle en affaires. Nombre de décisions et d'actions peuvent être modifiées ultérieurement et ne nécessitent pas d'analyse approfondie. Nous encourageons la prise de risques calculés.

Contrôler et optimiser les coûts

Faites plus avec des ressources limitées. Les contraintes stimulent l'ingéniosité, l'autonomie et la créativité. Le succès ne dépend pas de la taille de l'équipe, du budget disponible ni des coûts fixes.

Gagner la confiance

Les leaders pratiquent l'écoute active, communiquent en toute transparence et respectent autrui. Ils font preuve d'autocritique, même lorsque c'est difficile. Ils exigent beaucoup d'eux-mêmes et de leurs équipes, se comparant constamment aux meilleurs.

Analyse approfondie

Les dirigeants interviennent à tous les niveaux, sont attentifs aux moindres détails, effectuent des contrôles réguliers et adoptent une attitude critique face aux incohérences entre les données et les déclarations. Aucune tâche ne leur échappe.

Avoir du cran, oser relever les défis et s'engager

Les dirigeants ont la responsabilité de remettre en question les décisions lorsqu'ils sont en désaccord, tout en respectant autrui, même dans les situations délicates. Ils font preuve de convictions fortes et d'une grande persévérance, refusant de céder par simple souci de préserver l'harmonie sociale. Une fois la décision prise, ils s'y consacrent pleinement.

Obtenir des résultats

Les dirigeants privilégient les aspects essentiels de leurs missions et les mènent à bien dans les délais impartis, tout en garantissant la qualité. Malgré les obstacles, ils saisissent chaque opportunité et ne renoncent jamais.

Devenir le meilleur employeur au monde

Les dirigeants s'efforcent au quotidien de créer un environnement de travail plus sûr, plus efficace, plus inclusif et plus équitable. Ils exercent leur leadership avec empathie, valorisent le travail de leurs collaborateurs et les encouragent à faire de même. Ils se demandent constamment : mes collaborateurs progressent-ils ? Sont-ils responsabilisés ? Sont-ils prêts à relever les défis futurs ? Leur engagement est de favoriser la réussite de chacun, chez Amazon comme ailleurs.

Le succès s'accompagne de responsabilités importantes.

Nous avons débuté modestement dans un garage, mais avons parcouru un long chemin depuis. Aujourd'hui, nous sommes une entreprise influente qui a un impact significatif sur l'environnement. Conscients de nos imperfections, nous cultivons l'humilité et restons vigilants quant aux conséquences, même indirectes, de nos actions. La société, la planète et les générations futures attendent de nous une amélioration constante. Chaque jour doit être guidé par la volonté de progresser, de faire plus et mieux pour nos clients, nos collègues, nos partenaires et le monde. Nous devons toujours terminer la journée avec la conviction que nous pouvons faire mieux demain. Les leaders créent plus qu'ils ne consomment et veillent à laisser leur environnement dans un meilleur état.